Widerrufsrecht

Rückgaben

Unsere Rückgaberichtlinie gilt 7 Tage ab dem Kaufdatum. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 7 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Der Artikel muss unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

  • Der Artikel muss defekt oder fehlerhaft sein, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)

  • Intim- oder Hygieneartikel

  • Gefährliche Materialien

  • Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Zusätzlich nicht rückgabefähige Artikel

  • Geschenkkarten

  • Herunterladbare Softwareprodukte

  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Kaufnachweis

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kassenbeleg oder Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.

Bitte senden Sie Ihre Ware nicht ohne vorherige Erstellung eines Rückgabeantrags (Claim) an uns zurück. Rücksendungen ohne Claim-Nummer sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.

Teilrückerstattungen (falls zutreffend)

In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:

  • Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren

  • Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht durch unseren Fehler verursacht wurde

  • Artikel, die mehr als 5 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Rücksendung sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einiger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank – häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Rückerstattungen angezeigt werden.

Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@SportexPro.

Sale-Artikel

Nur regulär preisgekrönte Artikel sind erstattungsfähig. Sale-Artikel sind vom Umtausch und von Rückerstattungen ausgeschlossen und gelten als Endverkauf.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@SportexPro.

Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewertes.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden versendet, erfolgt die Rückerstattung an den Geschenkgeber, der über die Rückgabe informiert wird.

Rückversand

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns bitte zuerst eine E-Mail, um eine Rücksendeanfrage zu erstellen. Anschließend erhalten Sie die weiteren Informationen.

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für einen Umtauschartikel variieren.

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter sportexpro@web.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter sportexpro@web.de kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter sportexpro@web.de.